Boa tarde pessoal,
O System Center Service Manager tem seis componentes que incorporam o produto, abaixo uma simples descrição de cada um:
Service Manager management server: componente principal do serviço do Service Manager. Tem a função de gerenciar os incidentes, mudanças, usuários e tarefas. Este serviço não pode ser instalado no mesmo servidor que o Data Warehouse management Server
Service Manager Database: ponto central de configuração do Service Manager. Contem os objetos, configurações e definições.
Data Warehouse management server: servidor de conexão com o data warehouse database. Este serviço não pode ser instalado no mesmo servidor que o Service Manager management server.
Data Warehouse database: Base de dados responsável por armazenar histórico do service manager. É utilizado para gerar relatórios também.
Service Manager console: Interface que possibilita tanto ao pessoal de help desk quanto aos administradores gerenciarem configurações e gerenciar os incidentes e tarefas. É instalado automaticamente com o instalação do Service Manager management server. Pode ser instalado em um computador cliente.
Self-Service portal: console web para utilização dos usuários finais e analistas. O console para usuário final permite aos usuários abrir chamados de incidentes, buscar artigos, reiniciar senhas, e provisionamento de softwares, no portal para analistas podem ser configurados os fluxos de trabalho e relatório de atendimentos. Pode ser incorporado ao Shearepoint da organização.
Abraços,
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